ИИ обрабатывает 70% запросов в Birbank
70% запросов в чате приложения Birbank обрабатываются искусственным интеллектом.
Как передает "Qafqazinfo", об этом заявил председатель правления Kapital Bank Фарид Гусейнов на пресс-конференции, посвященной итогам 2025 года и планам деятельности на 2026 год.
Он отметил, что к 2025 году доля обработки клиентских запросов в чате Birbank выросла с 40% до 70%.
“Этот рост также привел к повышению уровня удовлетворенности клиентов до 75%. Благодаря нашим решениям в чате на базе "AI-агентов" нового поколения клиенты теперь могут самостоятельно выполнять многие операции.
Такие услуги, как разблокировка карт, получение аванса по зарплате, подача заявки на наличный кредит или кредитную карту, теперь осуществляются без вмешательства оператора.
Мы также внедряем тренд цифровизации в наши внутренние операции. В качестве примера могу сказать, что с помощью технологии роботизированной автоматизации (RPA) в 2025 году мы автоматизировали 46 бизнес-процессов в 8 департаментах, что позволило нам сэкономить 93 тысячи часов мануальной (ручной) рабочей нагрузки”, — подчеркнул председатель.
Ламия Мамедова
